Verzending

Gratis verzending vanaf € 75
Plaats je een bestelling van meer dan 75 euro (inclusief btw) binnen Nederland, België of Duitsland? Dan nemen wij de handling- en verzendkosten voor onze rekening. 

Verzendkosten
Bij bestellingen onder de 75 euro rekenen wij een bijdrage van € 4,50 (brievenbuspakket) of 5,95 (regulier pakketbezorging naar een PostNL punt) of € 6,95 (regulier pakket thuisbezorging) binnen Nederland voor de handling, verpakking en frankering van het pakket. Voor België geldt een tarief van € 7,50 en voor Duitsland geldt een tarief van € 9,00.

Bestel je alleen een aantal meter snoer of kleine onderdelen? Dan kun je ook kiezen om het te verzenden als brievenbuspakket. Je hoeft op deze manier niet thuis te blijven of toch je pakket in ontvangst te nemen. Let wel, brievenbuspakketjes doen er doorgaans 1 dag langer over om bezorgd te worden dan gewone pakketten.

Max. 7 dagen op PostNL punt
Wanneer je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, kan het zijn dat PostNL je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt brengt. PostNL laat geen 'niet-thuis' meer briefjes achter. In de app van PostNL en via de mail kun je zien waar je bestelling is bezorgd.

Bij een PostNL-punt blijft je pakketje 7 dagen liggen. Daarna gaat het retour afzender. Wil je je bestelling opnieuw ontvangen, dan berekenen we de verzendkosten aan jou. Houd daarom altijd goed de track & trace code in de gaten, voor de laatste updates omtrent je bestelling. De Track & Trace wordt naar je verstuurd via MyParcel. Geen Track & Trace ontvangen, check je spam-map of neem contact met ons op. Er wordt namelijk altijd een T&T verstuurd.

Vandaag besteld, morgen in huis? Helaas, geen garantie daarop.
Hoewel in veel gevallen het pakket (m.u.v. brievenbuspakket) de dag na het ontvangen van de verzendbevestiging van PostNL bij jou thuis wordt bezorgd, kunnen we dit helaas niet beloven. Dit komt omdat wij hier zelf geen invloed op hebben, maar hiervoor vertrouwen op het bezorgnetwerk van PostNL. Soms is het helaas druk bij PostNL waardoor pakketten een langere bezorgduur hebben. Na afgifte bij PostNL hebben wij geen invloed meer op de snelheid van leveren.

Houd de Track & Trace in de gaten voor de actuele levertijd van jouw pakket.

Mocht je na een 2-3 werkdagen het pakket nog niet hebben ontvangen en geen nieuwe updates bij de Track & Trace informatie vinden? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij navraag kunnen doen bij PostNL of eventueel een onderzoek kunnen starten (m.u.v. brievenbuspakketten).

Geen track & trace ontvangen
Heb je geen track & trace ontvangen? Dan kan deze mail wellicht in de spam terecht zijn gekomen. Check deze altijd voor de zekerheid. Of heb je misschien een foutje gemaakt in het e-mail adres? Kan gebeuren! Stuur ons dan een mail, dan komt de trackingslink alsnog jouw kant op.

Ophalen
Wij bieden onze producten alleen online aan, middels verzending via pakketpost. Het is niet mogelijk om een bestelling af te halen. Onze magazijnlocatie wijkt namelijk af van onze kantoorlocatie. Wel is het mogelijk om je bestelling na ontvangst te beoordelen en indien niet naar wens, binnen 30 dagen retour te sturen *. 

Levertijd
Op de productpagina van het betreffende artikel staat een indicatie van de levertijd vermeld. Ook vind je hier het aantal beschikbare artikelen. Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn en worden deze gezamenlijk verzonden.

Als de bestelling de eerste scan bij PostNL heeft gehad, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen en een tijdsindicatie krijgt waarop je de bezorger kunt verwachten. Helaas kunnen wij geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL óf opmerkingen meegeven aan de bezorger. 

Zodra je pakket bij PostNL gesorteerd is, ontvang je automatisch een track en trace code. Hierin vind je altijd de laatste informatie omtrent jouw bestelling.

Wij verzenden jouw bestelling, als:

- jouw bestelling geplaatst én betaald is

- alle artikelen uit jouw bestelling op voorraad zijn (informatie over het aantal beschikbare artikelen en de levertijd staat vermeldt op de productpagina)

Voor het verzenden van pakketten gelden de volgende uitzonderingen:

- Als de artikelen uit jouw bestelling niet op voorraad zijn of slechts een deel van je bestelling op voorraad is, ontvang je van ons bericht over het verwachte levermoment.

- In het weekend en op feestdagen worden géén bestellingen verzonden. Bestel je in het weekend? Dan wordt jouw bestelling maandag aan PostNL overgedragen of verwerkt.

Verzendmethode
Wij verzenden vrijwel al onze pakketten per pakketpost via PostNL. Wanneer het past, verzenden we jouw bestelling als brievenbuspakket. Je hoeft dan niet thuis te blijven om je pakket in ontvangst te nemen. In de track & trace mail die je ontvangt, staat vermeld of jouw bestelling is verzonden als gewoon pakket of brievenbuspakket. Wij versturen samples per briefpost en rekenen niets voor de verzending hiervan.

Retourneren

Mocht het zo zijn dat je toch niet helemaal tevreden bent met de aankoop of als je een product wilt ruilen, dan kun je ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een artikel retour sturen *.

* Let op: strijkijzersnoer is uitgezonderd van retourzending omdat dit een maatwerk product betreft. Twijfel je over een snoer? Bestel vooraf een gratis sample. Daarnaast gelden de retourvoorwaarden voor consumenten niet voor bestellingen door bedrijven.

Retour zenden
Na de verwerking van jouw retourverzoek, ontvang je een mail met retourinstructies. Je kunt ons retourlabel gebruiken voor het retour sturen voor het pakket of de portokosten voldoen bij het PostNL punt. De retourzending dient door ons ontvangen te zijn binnen de retourtermijn van 30 dagen. De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL.

Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.  

Retourprocedure
Binnen 30 dagen na ontvangst van een artikel, kun je ons laten weten dat je een product wilt retourneren.

Dit is onze retourprocedure:

1. Stuur ons een mail met je retourverzoek met vermelding van het ordernummer. In geval van schade of een klacht ontvangen wij aanvullend graag foto’s.

2. Op het moment dat jouw retour verzoek in ons systeem is aangemaakt, ontvang je een mail met instructies voor de retour zending. In de mail vind je ook een link naar het retourformulier (PDF). Het retourneren van artikelen is voor eigen rekening. Nadat de retour is aangemaakt ontvang je in een aparte mail het retourlabel dat je na betaling van de bijdrage van € 6,95 (retour Nederland) € 7,50 (retour België) en €9,00 (retour Duitsland) kunt gebruiken voor het retourneren van (een deel van) je bestelling. Ook is het mogelijk om bij het PostNL punt de kosten voor retourzending te betalen. Bij het PostNL punt betaal je € 7,65 (NL).

3. Jij stuurt het pakket retour door deze (binnen de retourtermijn van 30 dagen) af te geven bij een PostNL punt. Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren.

4. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retourzending onderweg is, zorgen wij dat je binnen 14 dagen je geld terug ontvangt. Als je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, blijven de (eventuele) bezorgkosten voor de levering van kracht. Mocht er iets niet in orde zijn na de ontvangst van je retour, dan nemen we hierover contact met je op.

Omruilen
Het is mogelijk om een artikel om te ruilen, uitgezonderd strijkijzersnoer dat op maat is geknipt. Dit doe je door de artikelen die je wilt terugsturen aan te melden als retour en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen die je in plaats daarvan wilt ontvangen.

Geld terug ontvangen
Zodra wij je bestelling retour hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retour onderweg is, wordt het totale retourbedrag zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) aan je terug betaald.

Doorgaans handelen wij de retour binnen enkele werkdagen af. Je ontvangt dan direct je geld terug. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald via AfterPay of Klarna Achteraf Betalen? Dan laten wij hen weten dat de bestelling retour is gekomen.

Kosten voor retourzending
De kosten voor de retour zijn voor eigen rekening. Wanneer je gebruik maakt van ons retourlabel betaal je een eigen bijdrage van € 6,95, € 7,50 (België) en € 9,00 (Duitsland). Het is ook mogelijk om de kosten voor de verzending bij het PostNL punt te voldoen, zij rekenen hiervoor € 7,65.

Kapot of beschadigd product ontvangen?

Controleer altijd je aankoop direct na ontvangst. Is er iets beschadigd of kapot? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Neem daarom binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via mail of via  (0)20 205 1006. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor je op met een vervangend product of een andere passende oplossing.