Bijzonderheden en aanvullende informatie
Hieronder vind je een toelichting bij de zaken die op de website met een * zijn aangeduid:
Gratis verzonden vanaf € 75 binnen Nederland, België en Duitsland *
Plaats je een bestelling van meer dan 75 euro (inclusief btw) binnen Nederland, België of Duitsland? Dan nemen wij de handling- en verzendkosten voor onze rekening.
Bij bestellingen onder de 75 euro rekenen wij een bijdrage van € 4,50 (brievenbuspakket) of 5,95 (regulier pakketbezorging naar een PostNL punt) of € 6,95 (regulier pakket thuisbezorging) binnen Nederland voor de handling, verpakking en frankering van het pakket. Voor België en Duitsland geldt een tarief van € 7,50.
Bestel je alleen een aantal meter snoer of kleine onderdelen? Dan kun je ook kiezen om het te verzenden als brievenbuspakket. Je hoeft op deze manier niet thuis te blijven of toch je pakket in ontvangst te nemen. Let wel, brievenbuspakketjes doen er doorgaans 1 dag langer over om bezorgd te worden dan gewone pakketten.
Max. 7 dagen op PostNL punt
Wanneer je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, kan het zijn dat PostNL je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt brengt. PostNL laat geen 'niet-thuis' meer briefjes achter. In de app van PostNL en via de mail kun je zien waar je bestelling is bezorgd.
Bij een PostNL-punt blijft je pakketje 7 dagen liggen. Daarna gaat het retour afzender. Wil je je bestelling opnieuw ontvangen, dan berekenen we de verzendkosten aan jou. Houd daarom altijd goed de track & trace code in de gaten, voor de laatste updates omtrent je bestelling. De Track & Trace wordt naar je verstuurd via MyParcel. Geen Track & Trace ontvangen, check je spam-map of neem contact met ons op. Er wordt namelijk altijd een T&T verstuurd.
Groot pakket verzending BE & DE
Uit zondering op de regel zijn artikelen die binnen de categorie 'groot verzending' vallen. Dit kan vanwege afmeting of gewicht zijn. Een voorbeeld hiervan is het volgende artikel: Calex plafondplaat 5-gaats. Vanwege de hoge verzendkosten van dit artikel geldt een aparte bijdrage van €14,95 euro naar België en Duitsland.
Verzending
Zodra jouw bestelling klaar staat voor verzending krijg je hiervan bericht met een Track en Trace code. Wanneer jouw pakket bij PostNL gesorteerd is, wordt de link in deze informatie actief. Hierin vind je altijd de laatste informatie omtrent jouw bestelling.
Vandaag besteld, morgen in huis?
Hoewel in veel gevallen het pakket (m.u.v. brievenbuspakket) de dag na het ontvangen van de verzendbevestiging van PostNL bij jou thuis wordt bezorgd, kunnen we dit helaas niet beloven. Dit komt omdat wij hier zelf geen invloed op hebben, maar hiervoor vertrouwen op het bezorgnetwerk van PostNL. Soms is het helaas druk bij PostNL waardoor pakketten een langere bezorgduur hebben. Na afgifte bij PostNL hebben wij geen invloed meer op de snelheid van leveren.
Houd de Track & Trace in de gaten voor de actuele levertijd van jouw pakket.
Mocht je na een 3-4 werkdagen het pakket nog niet hebben ontvangen en geen nieuwe updates bij de Track & Trace informatie vinden? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij navraag kunnen doen bij PostNL of eventueel een onderzoek kunnen starten (m.u.v. brievenbuspakketten).
Wij verzenden jouw bestelling, als:
- jouw bestelling geplaatst én betaald is
- alle artikelen uit jouw bestelling op voorraad zijn (informatie over het aantal beschikbare artikelen en de levertijd staat vermeldt op de productpagina)
Voor het verzenden van pakketten gelden de volgende uitzonderingen:
- Als de artikelen uit jouw bestelling niet op voorraad zijn of slechts een deel van je bestelling op voorraad is, ontvang je van ons bericht over het verwachte levermoment.
- In het weekend en op feestdagen worden géén bestellingen verzonden. Bestel je in het weekend? Dan wordt jouw bestelling maandag aan PostNL overgedragen of verwerkt.
30 dagen zichttermijn en retour sturen *
Zijn de artikelen die je hebt ontvangen niet naar wens? Dan heb je bij ons 30 dagen bedenktijd en mag je binnen die termijn de bestelling retour sturen.
De bestelling kan binnen 30 dagen na ontvangst retour gezonden worden, als:
- je ons laat weten dat je een retourzending wilt doen binnen 30 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen én de zending ook binnen die periode retourneert.
Het retour sturen van de artikelen is voor eigen rekening. Wij kunnen je een retourlabel verstrekken waarvoor je een bijdrage van € 6,95 betaald in NL, € 7,50 België en Duitsland. Uiteraard is het ook mogelijk om de verzending bij het PostNL punt in orde te maken.
Meer informatie over retourneren, vind je op de pagina 'Retourneren en Ruilen'.
Voor het retourneren van artikelen gelden de volgende uitzonderingen:
- Strijkijzersnoer wordt voor jou op maat geknipt en kan niet omgeruild of teruggenomen worden (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden voor consumenten). Twijfel je over een snoer? Je kunt voor de zekerheid een sample van het snoer aanvragen.
- Voor bestellingen geplaatst door bedrijven gelden andere algemene voorwaarden dan voor consumenten. Hiermee ga je akkoord bij het plaatsen van de bestelling. Het recht van consumenten om artikelen retour te sturen, geldt niet voor bestellingen die zakelijk zijn geplaatst.
Omruilen? Voor de vervangende artikelen maken wij een nieuwe bestelling aan.
Heeft deze nieuwe bestelling een waarde onder de € 75? Dan brengen wij € 6,95 in rekening voor de nieuwe zending binnen Nederland, € 7,50 naar België en Duitsland. Het is mogelijk om extra artikelen toe te voegen om het minimale orderbedrag van 75 euro voor gratis verzending te bereiken binnen Nederland. Eventuele betalingsverschillen door het ruilen worden verrekend.
Levertermijn *
Op onze website vind je bij de producten een indicatie van de levertermijn, bijvoorbeeld '3-4 werkdagen'. Dit is een indicatief bezorgmoment. Wij vertrouwen hiervoor op de belofte van PostNL en hun bezorgnetwerk voor de levering van onze pakketten.
Helaas kunnen wij geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL. Het kan zijn dat de aflevering van jouw pakket vertraging oploopt in het proces bij PostNL. Wij raden je aan om de track & trace informatie te raadplegen voor het exacte bezorgmoment.
Mocht je na 3-4 werkdagen het pakket nog niet hebben ontvangen en geen nieuwe updates bij de track & trace informatie vinden? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij navraag kunnen doen bij PostNL of eventueel een onderzoek kunnen starten.