Ausnahmen und zusätzliche Informationen

Versand

Lieferzeit 

Ein Angabeder Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels. Hier finden Sie auch die Anzahl der verfügbaren Artikel.

Wenn die Bestellung zum ersten Mal mit PostNL/Hermes/Eurodis gescannt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen und eine Zeitangabe erhalten können, während der Sie den Zusteller erwarten können. Leider können wir die Lieferzeit von PostNL/Hermes/Eurodis nicht beeinflussen oder dem Zusteller Anmerkungen mit auf den Weg geben. 

Versandkosten
 Wir übernehmen die Versandkosten für eine Bestellung ab 75 Euro*. Wenn der Betrag Ihrer Bestellung (einschließlich Mehrwertsteuer) unter 75 Euro liegt, berechnen wir einen festen Beitrag von 7,50 € nach Deutschland mit PostNL/Hermes. Die Kosten, die wir für den Versand berechnen, basieren auf einem Beitrag zu den Kosten für Handling, Verpackung und Porto.

Große Sendungen BE & DE
Ausnahmen von dieser Regel sind Artikel, die in die Kategorie "Großversand" fallen. Dies kann aufgrund der Größe oder des Gewichts der Fall sein. Ein Beispiel ist der folgende Artikel: Calex Deckenplatte 5-Loch. Aufgrund der hohen Versandkosten für diesen Artikel wird für Belgien und Deutschland ein gesonderter Beitrag von 9,95 Euro erhoben.

Versandmethode
Wir versenden alle unsere Pakete per Paketpost jetzt über PostNL/Hermes/Eurodis. Wir versenden Muster per Briefpost und berechnen keine Versandkosten. 

Abholen
Wir bieten unsere Produkte nur online per Paketpost an. Es ist nicht möglich, eine Bestellung abzuholen. Es ist jedoch möglich, Ihre Bestellung nach Erhalt zu bewerten und, falls diese nicht Ihren Anforderungen entspricht, innerhalb von 30 Tagen* zurückzusenden.

Rücksendungen

Wenn Sie mit dem Kauf nicht vollständig zufrieden sind oder ein Produkt umtauschen möchten, können Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung * an uns zurücksenden.

* Bitte beachten Sie: Textilkabel sind vom Rückversand ausgeschlossen. Darüber hinaus gelten die Rücksendebedingungen für Verbraucher nicht für gewerbliche Bestellungen.

Rücksendung versenden
Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung. Sie können unser Rücksendeetikett verwenden, um das Paket zurückzusenden, oder das Porto an der Deutsche Post  zahlen. Die Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen bei uns eingegangen sein.

Wir bitten Sie, sicherzustellen, dass die Artikel vor dem Versand ordnungsgemäß verpackt sind, vorzugsweise in der Originalverpackung. Dies verhindert Schäden während des Transports. Wenn Produkte beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.

Rücksendeverfahren
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Artikels können Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten.

Dies ist unser Rücksendeverfahren:

1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanfrage unter Angabe der Bestellnummer. Im Falle eines Schadens oder einer Reklamation bitten wir Sie, der Anfrage Fotos beizufügen.
2. Sobald Ihre Rücksendeanfrage in unserem System erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung. Die Rücksendung von Artikeln erfolgt auf eigene Kosten. Nachdem die Rücksendung erstellt wurde, erhalten Sie in einer separaten Mail das Rücksendeetikett, das Sie verwenden können, nachdem Sie den Beitrag von 7,50 € für die Rücksendung (eines Teils) Ihrer Bestellung bezahlt haben. Sie können dieses Etikett auf das Rücksendepaket kleben und über ein Postamt in Ihrer Nähe versenden. Es ist auch möglich, die Rücksendung selbst über einen anderen Versandservice zu arrangieren. 
3. Sie senden das Paket zurück, indem Sie es (innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen) an einer Deutsche Post-Paketstelle  abgeben. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben oder wenn Sie nachweisen können, dass die Rücksendung unterwegs ist, stellen wir sicher, dass Sie Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerhalten. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, bleiben die (möglichen) Versandkosten für die Lieferung wirksam. Wenn nach Erhalt Ihrer Rücksendung etwas nicht in Ordnung ist, werden wir Sie diesbezüglich kontaktieren.

Umtausch
Es ist möglich, einen Artikel umzutauschen, mit Ausnahme von zugeschnittenen Textilkabeln. Dazu registrieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, als Rücksendung und geben dann eine neue Bestellung für die Artikel auf, die Sie stattdessen erhalten möchten.

Geld zurückerhalten
Sobald wir Ihre Bestellung (in unbeschädigtem Zustand) erhalten haben oder wenn Sie nachweisen können, dass die Rücksendung unterwegs ist, wird Ihnen der gesamte Rücksendebetrag so schnell wie möglich (innerhalb von 14 Tagen) zurückerstattet.

Wir bearbeiten die Rücksendung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sie erhalten Ihr Geld sofort zurück. Für die Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Haben Sie per AfterPay bezahlt? Dann werden wir AfterPay wissen lassen, dass die Bestellung zurückgesendet wurde.

Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, zahlen Sie einen persönlichen Beitrag von 7,50 €. Es ist auch möglich, die Rücksendung selbst über einen anderen Versandservice zu arrangieren.  

Haben Sie ein defektes order beschädigtes Produkt erhalten?
Überprüfen Sie Ihren Kauf immer sofort nach Erhalt. Ist etwas beschädigt oder kaputt? Das darf natürlich nicht passieren. Bitte kontaktieren Sie uns daher innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt per E-Mail [email protected].  Wir werden dieses Problem so schnell wie möglich mit einem Ersatzprodukt oder einer anderen geeigneten Lösung für Sie lösen.